• 负责接受和处理网站用户的咨询、信息查询、疑难问题的解答，及时反馈重要信息；
• 通过用户的咨询能及时与用户沟通各类信息，跟进解决客户反馈问题；
• 工作中需要足够的耐心和细心，同时合理的引导用户采用正确的方式解决问题和困难；
• 能够主动发掘客户潜在需求，并做好后期的跟踪和回访；
• 能够与其他部门人员有效沟通，协同完成客服工作。

职位要求：

• 本科能熟练使用Excel、Word等办公软件；
• 熟练使用QQ、MSN、百度HI等即时通讯工具，普通话标准，打字速度快，具备良好的沟通能力；
• 有良好的服务意识，工作耐心细致、思路清晰、反应敏捷，有团队合作精神；
• 抗压性强，性格开朗，能承受较大的工作压力；
• 熟悉论坛的操作，有网站站长、论坛版主优先考虑；
• 有百度知道、天涯问问等类似网站使用经验者优先考虑；

• 熟悉互联网、功能应用产品流程及SNS行业，拥有丰富的互联网产品设计和营销经验。
• 根据公司产品战略，参与市场需求调研、分析，产品定位、规划，为开发团队提供明确的产品资料文档，FAQ、白皮书、使用手册等。
• 制定明确的产品商业规划和功能规划，以及产品项目计划，负责项目的执行和效果评估以及后续改进工作。
• 负责用户研究，把握用户需求和行为特点，实现用户需求，提升整体产品的用户满意度。
• 监控产品运行效果，收集用户反馈，分析用户行为统计数据，挖掘并发现用户需求，并针对产品进行持续改进。

职位要求：

• 三年以上互联产品及相关领域工作经验，热爱互联网行业，关注互联网新技术、新应用。
• 在web产品设计方面有实际操作经验，至少具备二年以上的互联网产品经理经验。
• 市场敏锐洞察力和分析能力，市场与技术两个领域的深刻理解和转换能力（产品策划与设计能力）。
• 工作认真积极主动，具有强烈的敬业精神，较强的推动力和执行力；良好的沟通能力和团队协作精神。

• 开拓新的网站合作并维护重点合作网站关系，完成网站推广的各项指标任务。
• 提高网站流量与知名度，进行网站品牌的建设。
• 负责配合跟进执行线下活动、行业会议等活动推广。
• 负责交换友情链接，广告互换等相关技术性推广。
• 定期整理、收集与挖掘客户需求。